„Irgendwann hat man so eine Idee“, sagt Marcel im Laufe des Gesprächs und lässt keinen Zweifel daran: Wer in Brandenburg eine gute Idee hat, ist schon mal an der richtigen Adresse. Besonders am Hasso-Plattner-Institut in Potsdam, wo die Zwillingsbrüder Marcel und Fabio Schmidberger gemeinsam mit ihrem Kommilitonen Erik Ziegler als Informatikstudenten die App voize entwickelt haben. Und die hat es in sich: voize will nicht weniger als aufwändige, aber notwendige Dokumentationspflichten im Pflegebereich zu erleichtern und mit Hilfe Künstlicher Intelligenz zu revolutionieren. Und diese Revolution ist bereits mitten im Gange.

Die wenigsten machen sich eine Vorstellung davon, wie viel Dokumentationsaufwand ein ganz normaler Arbeitstag einer Pflegekraft erfordert. Das kann bis zu 30 Prozent der Arbeitsstunden kosten – viele Stunden pro Woche, die damit verbracht werden, Werte und Berichte in einen Computer zu tippen, statt sich um Pflegebedürftige zu kümmern. Von der Auflistung der Medikamentengabe über Bewegungspläne bis hin zu Trinkprotokollen und Wunddokumentationen: Zahlreiche Formulare warten Tag für Tag darauf, auf den neuesten Stand gebracht zu werden.

Marcel und Fabio haben das bemerkt, als sie ihren eigenen Großvater im Pflegeheim besuchten. Und sich gefragt, ob sich daran mit innovativer Technologie etwas ändern ließe. „Niemand wird Pflegekraft, um am PC zu arbeiten, sondern man möchte mit Menschen arbeiten“, sagt Marcel. „Und so sind wir auf einen Sprachassistenten gekommen, mit dem man die Dokumentation so einfach einsprechen kann wie bei einer WhatsApp-Sprachnachricht.“ Man hält einfach einen entsprechenden Knopf gedrückt, spricht die Inhalte ein – und automatisch wird ein vollständiger Doku-Eintrag angelegt. Und zwar im korrekten Formular. Und vor allem: im bestehenden System der Pflegeeinrichtung. Umgekehrt sollen sich über die App wichtige Infos aus den Behandlungsakten direkt abrufen lassen – ein weiterer wichtiger Mehrwert für den Pflegealltag.

Klingt einfach? Ist es aber nicht: „Das ist ein technisch sehr anspruchsvolles Produkt, in dem eine enorme KI-Herausforderung steckt“, erläutert Marcel. Vor allem müsse die App auf einfachen Smartphones funktionieren – weder flächendeckendes WLAN noch High-End-Geräte lassen sich im äußerst dezentral organisierten Pflegebereich voraussetzen. Und sie muss eine Schnittstelle zur bestehenden Infrastruktur aufweisen, damit die eingesprochenen Dokumentationen direkt ins System übertragen werden. Aber das ist noch nicht alles. Ein Sprachassistent ist eine technische Innovation in einem Umfeld, das dies nicht unbedingt gewohnt ist. „Es gibt Pflegekräfte, die zum ersten Mal ein Smartphone in der Hand halten“, sagt Marcel. Doch die Funktionsweise werde bei der nicht einmal zweistündigen Schulung schnell verinnerlicht. „Sobald man sich daran gewöhnt hat, zu sprechen, wie man schreiben würde, ist es wirklich so einfach: Ich drücke einen Knopf und sage, was ich möchte, den Rest erledigt die KI für mich.“

Dass das funktioniert, belegen zahlreiche Praxisbeispiele. Für die einzelne Pflegekraft wird die Arbeit spürbar erleichtert: voize erreicht bei Anwenderbefragungen Werte von über 80 Prozent Zufriedenheit und sogar 100 Prozent Weiterempfehlung. Auch die Pflegeeinrichtungen sind begeistert von der Entlastung ihrer Pflegekräfte. voize macht sie zu einem attraktiven Arbeitgeber in einem Umfeld, in dem Arbeitskräfte besonders rar sind. Und erhöht die Dokumentationsqualität deutlich. Nicht zuletzt freuen sich die Pflegebedürftigen darüber, dass ihre Pflegekräfte sich mehr um die Pflege der Menschen kümmern können als um die Pflege der Dokumentation. Und weil das Gesprochene eben nicht in irgendeine Cloud geschickt wird, aus der dann der Text zurückkommt, sondern direkt auf dem Smartphone verarbeitet wird, ist auch dem Datenschutz Genüge getan.